Abrecabezas es el blog del Grupo Sámara. Aquí escriben los socios de las seis empresas que lo forman.
El objetivo de Abrecabezas es instalar nuevos temas de conversación acerca de las comunicaciones y el marketing, destacando las prácticas creativas, revisando las tendencias internacionales y viendo cómo está Chile en el contexto global.
Enviado por Juanpi Garciaellunes, 19abril, 2010a las1:22
En mi reciente viaje a Stanford me toc presenciar una presentación de la CEO de Salesforce.com, empresa que ha revolucionado la gestión comercial usando la aproximación Saas (Software as a Service).
Toda esta filosofía está inserta dentro del concepto global de Cloud Computing, en que las empresas dejan de tener sus propios servidores y sus gastos en softwares que quedan desactualizados en poco tiempo.
Para recolver esto, ha nacido este concepto en que no compras el software, sino que lo arriendas y mantienes tus datos en la web.
Y más aún, para incrementar la colaboración y la facilidad de uso, Salesforce.com ha implementado su nueva aplicación inspirada en Facebook.
Enviado por Juanpi Garciaeldomingo, 11abril, 2010a las18:55
hoy día navegando en internet y más específicamente, mirando mi cuenta twitter, me llegó un RT de Steve Case, el gran ex-fundador y director de AOL - Time Warner en donde se refiere a los principales hábitos mediales de los jóvenes en internet en USA.
Los invito a mirarlos aquí y a reflexionar sobre la constatación una vez más que los diarios y revistas van a la baja fuerte, pero que la televisión abierta inexorablemente seguirá el mismo camino.
Enviado por Juanpi Garciaelmartes, 19enero, 2010a las17:44
Acá
les dejo una reflexión a propósito de un cálculo hecho acá en Kloo a contar del Índice de Interactividad Social.
Hoy en día, los lanzamientos de herramientas
tecnológicas se hacen a escala global, como en el caso de la telefonía celular,
que constantemente innova no tan sólo los modelos a nivel visual, sino que
además modifica y mejora las aplicaciones y servicios que estos pueden ofrecer.
Después de un año, el celular pierde
atractivo respecto a los nuevos modelos que van saliendo. Así, es posible ver
la compra compulsiva de medios de comunicación inalámbricos a medida que van surgiendo
en el comercio, en conjunto con la publicidad que las empresas realizan para
llegar a los mercados objetivos, como la juventud, que no queda conforme con el
celular vigente, ya que suponen que pronto habrá un instrumento que lo reemplazará.
En la actualidad, es mucha la demanda por
esta clase de tecnología consumida por personas a nivel mundial, lo que implica
que no es relevante para el demandante el ingreso familiar a la hora de la
compra de este producto, ya que la importancia que tiene para cada individuo es
diferente y significativa. Es por eso que existen toda clase de celulares, desde
categorías por modelo o bien por el costo que éste posea.
En el caso de nuestro país, un 89,13% de la población posee un celular, y
hay casos donde una persona tiene más de uno, cubriendo parte de la urbe
que no posee. Pero si creemos que el porcentaje en Chile, un país en vías de
desarrollo y con un PIB de US$14.900 anual, es altísimo, estamos equivocados.
Alemania con un 130,26% y Finlandia con 130,09%,
son los mayores países demandantes de celulares, produciéndose una mayor
obsesión de celulares en esas localidades; en ellos existen un mayor número de celulares
que de habitantes. Les sigue España con un 122,60% de celulares en el país. Así, Chile se posiciona en el séptimo lugar
del ranking, el que cierra México con un 67,71%.
Pero la locura por la tecnología va más
allá; cada vez es más masivo el interés por poseer o aprender cada uno de los
chiches que van saliendo, ya sean productos o servicios. Lo vimos primero con
el celular, y ahora lo veremos con el servicio más utilizado en nuestro país
por millones de chilenos, Facebook.
En el 2008, en la época de pañales de esta
red social, había un 0,76% de nuestros habitantes registrados; hoy se registra
un alza de interés por este instrumento de sociabilidad cibernético, dado a su
infinita lista de contactos que es posible crear; y dado a su funcionalidad informativa,
ya que las empresas también pueden estar presentes publicitando sus productos o
servicios a un costado de la página.
Así, el aumento de usuarios de Facebook en
nuestro país fue de un 35,36% de la población, es decir, 5.871.740, de los
16.601.707 habitantes que posee Chile.
Sin darnos cuenta, somos el país líder en poseer el mayor número de usuarios en Facebook,
superando a países desarrollados como Alemania, Bélgica, etc. Nos pisa los
talones Suecia, donde un 33,78% de sus habitantes tiene una cuenta en este
sitio web.
El que Chile sea un país desarrollado o no,
no explica la gran audiencia de usuarios en Facebook. Es otra cosa lo que
influye, y en este caso no está netamente relacionado con dinero.
El
ingreso familiar, ya sea un monto menor o mayor al promedio de cada país, no es
causante de que el número de personas de éste sean usuarios de una página web o
posean un celular.
Esto, más bien, se determina acorde a las necesidades tecnologías que requieran
las personas para facilitar la eficiencia en la comunicación; o por las herramientas que estos medios
tecnológicos prestan, ya sea por medio de la estética y su estructura, o por
las nuevas que vienen incorporadas en el producto.
Enviado por Juanpi Garciaellunes, 10agosto, 2009a las9:04
Han pasado unos días y cumplo feliz mi misión
de comentar lo que me dejó TedxPatagonia.
Fue una jornada intensa, a ratos emocionante,
que distó de ser un “seminario” como los que estoy acostumbrado a asistir. Aquí
no se habló de negocios, no se evaluaron modelos; más bien se contaron
historias de personas de carne y hueso, historias llenas de humanidad, de
sueños, de apuestas, de dolor, de logro, de trabajo y magia.
No vimos esas grandes presentaciones en que
todo es maravilloso, en que se muestran curvas crecientes y brilla la fortuna.
Aquí hubo realismo, hubo espíritu, hubo como dije
antes, emoción.
Me tocó el alma el testimonio de Cristián
Leighton, quien desde su particular visión se ha destacado por mostrarnos chilenos y un Chile que no estaba en nuestra
retina (Recomiendo el canal de YouTube de Surreal).
Sin embargo, Cristián nos sorprendió. No contó
la historia de otros, sino que nos contó la suya, la del emprendedor, la del
valiente, la del que supo sobrepasar las trabas sociales y parentales que
impedían su sueño.
Fue un privilegio estar ahí, y más aún poder acercarme y agradecerle tras su presentación. No me nació nada más que decirle
gracias, por su valentía, por el riesgo que tomó, por el coraje de salir de
detrás del lente y de mostrarnos que detrás del artista, del creador, del
cineasta, del director, hay un ser humano que tiene justamente lo que nos
propone TED, una historia que vale la pena ser contada, ser escuchada y ser
compartida.
Gracias a los locos soñadores de TedXPatagonia
por haber traído a Chile este espacio de conversación y encuentro.
Enviado por Juanpi Garciaelmartes, 14julio, 2009a las13:49
1. Branding
Hasta ahora, los medios han sido poco asiduos a hacer campañas de “branding”. Los ejecutivos confiaban en que el contacto permanente de las las audiencias con el medio les “perdonaba o eximía” de tener que hacer campañas para revitalizar su marca.
De hecho, los diarios en Chile lo hacen a lo más una vez al año, y los canales de televisión recién han comenzado a hacerlo, pero sin demasiada fuerza. En televisión, la continuidad muchas veces son gráficas “bonitas” más que aportes activos al posicionamiento de la marca.
En mi opinión es hora de que los medios, y sobre todo los diarios, se preocupen de su branding.
2. El contacto directo con la audiencia
Hasta ahora no era necesario preocuparse de que hubiera intermediarios que “tuvieran los clientes”. Pero ya se está dando un fenómeno de retailización, donde se interponen intermediarios que se apropian de los clientes, y los medios no están sabiendo reaccionar.
En el caso de los diarios, se ha hablado de que Amazon quiere cobrar un 70% de comisión a los medios por las suscripciones vía Kindle. Los ejecutivos de los diarios están escandalizados, alegando que esto sería una frescura puesto que ellos hacen el contenido. (Revisar nota). Pero este escenario es habitual para los productores que venden sus productos vía grandes tiendas o supermercados.
En este sentido, lo que ha hecho El Mercurio y que ha sido seguido por La Tercera, de fidelizar a sus lectores vía el Club, es una muestra que podría inspirar a los diarios en USA y Europa.
En tanto, en webTV pasa algo similar, puesto que los portales tipo Hulu o Joost pueden “quedarse con el hábito de la audiencia”, y en vez de mirar directamente “el canal”, los espectadores podrán ir a estos portales.
Por lo tanto, tener la lealtad de la audiencia y mantener el hábito de interactuar bajo la marca se asoman como dos grandes desafíos que no sé si los directivos de los medios tienen dentro de sus primeras prioridades en estos tiempos de cambio
Enviado por Juanpi Garciaelmiércoles, 10junio, 2009a las9:25
Navegando por la
red me encontré con este "manifesto" escrito hace 10 años y que está más vivo
que nunca. La web 2.0 no
existía y, sin embargo, estos visionarios lo anticiparon incluso antes de
resolver el problema del Y2K.
Tambien
anticiparon la componente emocional que va cobrando fuerza año tras año, en que
más que "emisiones", hoy hemos llegado a un mundo de "conversaciones".
Pueden verlo en
español aquí, el sitio original
en inglés se encuentra en esta otra url: http://cluetrain.com/.
Enviado por Juanpi Garciaeldomingo, 03mayo, 2009a las20:49
Si puedo vestirme con marcas y
lucirlas, ¿por qué no hacerlo en mi blog?
Desde hace
décadas, las personas hemos incorporado las marcas a nuestra vida diaria.
Compramos, confiamos, las usamos e incluso llegamos a amarlas. El concepto de
posicionamiento
de Jack Trout desarrollado en 1969, da cuenta de este fenómeno, y en los
últimos años se ha ampliado a no sólo el lugar que las marcas ocupan en nuestra
mente, sino también en nuestro corazón.
Más de una
vez, cuando las marcas tienen sus logos de manera destacada (por no decir muy
grande) en las poleras, pantalones, shorts, etc. he pensado que deberían
pagarnos, al inverso de lo que sucede hoy, cuando somos los consumidores quienes pagamos por
la prenda.
Pues bien,
desde hace un tiempo que se ha pensado que esto mismo se podría aplicar a los
blogs como una manera de monetizarlos y hacerlos un negocio sustentable para sus
dueños.
La gran
diferencia con un medio online es que un medio acepta en general a cualquier
avisador que pague. En cambio, un blog es más personal, es un reflejo de su
autor, una extensión de su yo y de sus intereses, por lo que la afinidad entre
los avisos y el autor cobra aún más relevancia.
En USA, la
empresa Bomeiti
ha incursionado con éxito en esta nueva tendencia de los "user driven
advertising", en la que el bloguero toma el control de los avisos que aparecen en su
página, y además obtiene beneficios.
En este sentido, cobra gran relevancia para el
avisador conocer a fondo al bloguero con el que se relacionará. Saber cómo
piensa y escribe, qué causas persigue y cuál es su "línea editorial", sus
intereses y preferencias. Así, estamos ante un modelo muy similar al de los rostros o "celebrities" -abordado en el último
capítulo de Entremedios
- donde Twitter, sobre todo, ha hecho famosos, relevantes e influyentes a personas que hasta ahora no tenían una importancia de igual magnitud en
el mundo offline.
Si yo tuviera que vestir mi blog, y poner
avisos a mi gusto, sin duda que entre los elegidos estarían estos de IKEA y NIKE.
Así me
puedo convertir rápidamente en un Sellsumer y aprovechar mi credibilidad y
conocimiento de productos y servicios para aconsejar a mis amigos, y ser un
promotor de las marcas que yo considero relevantes y potentes.
¡¡¡Las que
no me han cautivado, ni intenten sobornarme!!!
Enviado por Juanpi Garciaelmartes, 28abril, 2009a las17:55
El 22 de abril pasado, en el marco de la Semana de la prensa "Muchas Voces Diarias", fui invitado junto a James Ballantine, director de Google
para Chile; Felipe Contreras, editor general de La Tercera y Eduardo
Pooley, gerente general Diario Financiero, a reflexionar sobre el estatus de Internet.
En CasaPiedra -ante pocos periodistas, pero con la presencia de altos ejecutivos de las principales empresas periodísticas-, se abrió un interesante diálogo sobre si Internet es hoy un medio, si está maduro, cómo le compite en avisaje a los medios tradicionales, y cómo estos deben transformarse para no seguir la ola de quiebras de algunos periódicos estadounidenses. (Ver nota relacionada)
Les dejo aquí mi ponencia para seguir conversando del tema
Enviado por Juanpi Garciaelmiércoles, 04marzo, 2009a las10:13
Todas las reuniones con clientes y con colegas a las que he asistido este año tienen un denominador común. En todas ellas se ha dicho que "este es el año de internet". Claro que después de esta frase cristalina empiezan a aflorar los tartamudeos y las claridades empiezan a perderse.
¿Y qué significa esto?, ¿Cómo lo hacemos? En mi opinión, estamos frente al típico proceso que me recuerda al inolvidable juego de los Lemmings,en que todos comienzan a repetir y a seguir la corriente, pero sin saber exactamente qué hacer.
Cómo usar internet para "trabajar", si mucha gente no sale más allá del email o de las cuatro o cinco web más usuales, como Terra, Emol, La Tercera, Google y Facebook. Más aún, cuando voy de cliente en cliente y prácticamente en el 90% de los casos, en sus empresas tienen bloqueados la mayoría de los sitios web, incluyendo a los Departamentos de Marketing. Es como si le pidiéramos a marketing que contratara una pauta de spots en TV o en diarios, pero nunca les hubiéramos permitido acceder a estos medios. ¿Cómo usarlos publicitariamente, si ni siquiera se los conoce a nivel de usuario?
Por otro lado, me ha tocado ver cómo algunos clientes que usan medios electrónicos, campañas de emailing y algo de páginas web, los utilizan con la lógica de los medios masivos. Me explico: se mandan campañas de email, pero no se hace gestión con las respuestas o con las estadísticas que dan los sistemas. Se conoce la tasa de respuesta, pero queda para la anécdota, ya que la siguiente campaña de email vuelve a mandar masivamente la comunicación, sin hacer estrategias segmentadas según la historia del diálogo creado en el pasado.
Y justamente ese es el problema, porque a los marketeros nos cuesta el diálogo. Hemos estado tantos años acostumbrados a "emitir" que nos da lata escuchar. Nos da lata hacer inteligencia sobre la data de una campaña de email, de manera de hacer la siguiente campaña segmentada, con cuatro, cinco o seis tipos distintos de comunicación, según las variables relevantes de las respuestas de la primera campaña.
Pero me gustaría llevar mi reflexión un poco más allá. Sinceramente, no creo que el 2009 debiera ser el año de internet, sino que, en mi opinión, debiera ser el año del marketing integrado, en donde internet cobra fuerza, pero conviviendo con los medios masivos.
Por más que los diarios estén en crisis, y que probablemente la TV viva este mismo problema entre el 2010 o el 2011 (sólo debemos esperar la masificación de la banda ancha para que "veamos tele" en Hulu, Joost, Vimeo, YouTube, Current, Mogulus, Blinkx, Metacafe, Spike, o hasta en el conocido Mepongodepie), los medios masivos no se acabarán, simplemente dejarán de ser "tan" masivos, y convivirán con las nuevas herramientas de Web 2.0 que se irán masificando en el tiempo.
Por lo tanto, lo que habrá que hacer es entrenarse en hacer de verdad planes de medios integrados, planes de medios que vayan más allá de poner a dos o tres diarios y dos o tres canales de TV.
Habrá que pensar qué medios, sitios, herramientas son las más adecuadas para cada target, y para eso habrá que conocer mucho mejor a los targets, y por sobre todo, entender mucho mejor esta diversidad de medios.
¿Qué significa esto? Que la pega de los marketeros y de los publicistas va a compeljizarse y va a ser mucho más difícil, y más encima, probablemente cobrando fees y comisiones de agencia menores.
Bueno, más que seguir diciendo generalidades, te propongo una trivia:
Si respondes afirmativamente a más de dos de estas respuestas, estás entre la gente más internauta de este país... ¡Ánimo! Sólo te quedan por aprender unas cuantas cosas más...
Te invito a hacerte un par de últimas preguntas:
¿Desde que saliste de la universidad, cuántos papers has leído, o cuánto has estudiado, aparte de "hacer la pega"?
¿Cuál fue el último libro que leíste de marketing?
Si te quedaste en el Kotler, te recomiendo que te apures... el mundo cambió... Creo que quedan dos caminos: o te cambias de rubro, o te pones a navegar, leer y experimentar rápidamente.
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