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Acerca de Abrecabezas

Abrecabezas es el blog del Grupo Sámara. Aquí escriben los socios de las seis empresas que lo forman.

El objetivo de Abrecabezas es instalar nuevos temas de conversación acerca de las comunicaciones y el marketing, destacando las prácticas creativas, revisando las tendencias internacionales y viendo cómo está Chile en el contexto global.

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Últimos artículos escritos por Juanpi Garcia en este sitio

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Les aviso que cambié mi cuenta en Twitter

Enviado por Juanpi Garcia el martes, 08 febrero, 2011 a las 16:07
Juanpi Garcia

A partir de hoy, 8 de febrero de 2011 he cambiado mi cuenta de Twitter

Ya no seré más @kloo. Desde ahora seré @jp__garcia, dado que la primera cuenta la creé de modo experimental y se fue eternizando.

Ahora que mi principal foco es Edgy, @kloo estaba obsoleto.

Así es la vida digital...

La Reputación Online se incorpora a las preocupaciones de las empresas

Enviado por Juanpi Garcia el martes, 08 febrero, 2011 a las 16:00
Juanpi Garcia

Hace unas semanas fui invitado al seminario de la Asociación de Periodistas de Economía y Finanzas (AIPEF) y la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica de Chile.

En este seminario se buscaba poner al día con las redes sociales y la comunicación en el mundo digital a periodistas que en su quehacer diario no usan intensivamente estas tecnologías.

Luego de una muy buena presentación de Eduardo Arriagada acerca de las redes sociales para no nativos, me tocó mi turno para exponer acerca de la Reputación Online y en particular un análisis para el caso Barrancones.

El concepto de ORM (Online Reputation Management) está ganando fuerza con mucha rapidez, puesto que los grandes fenómenos sociales que se organizan vía las redes han hecho sentir a los líderes de las organizaciones que ya no es posible hacer oídos sordos a lo que se dice de ellos en la red.

Los invito a descargarla y analizarla y también a buscar qué se está diciendo de ustedes en la red.

 

El sofá de don Otto

Enviado por Juanpi Garcia el lunes, 13 diciembre, 2010 a las 16:57
Juanpi Garcia

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Cambiar la marca Concertación sin cambios de fondo es como vender el sofá de don Otto.
Si bien muchos de la dirigencia política de la Concertación declaran que cambiar solo la marca no resuelve su problema de valoración, el sólo hecho de plantearlo como camino me hace pensar que el conglomerado necesita una mirada autocrítica mucho más profunda.
Las marcas son una suma de conceptos y atributos que las personas construyen en su mente de acuerdo a las percepciones o beneficios reales que obtienen de ellas.
Las marcas son como las personas, tienen un gran número de asociaciones que nos permiten describirlas tal como si fueran un amigo o una amiga.
En Sámara trabajamos con la metodología desarrollada por Heidi Schultz, Northwestern University, Master in IMC que describe una marca en cinco nodos y una nube de conceptos tras cada uno de ellos. Miremos la malla de asociaciones de la Concertación a la luz de esta metodología:
FOTO
PERSONALIDAD DE LA MARCA
Los Valores Personales de la marca Concertación están desdibujados, de ser tremendamente coherentes en los tiempos de la dictadura y la necesidad de recuperar la democracia, con el paso del tiempo se han desdibujado y han dejado de tener un foco común. Cuáles son los valores comunes que hoy representa el conglomerado, más aún cuando muchas de sus banderas han sido tomadas por el gobierno del Presidente Piñera, el más zurdo representante de la derecha chilena.
Los Rasgos de Personalidad también han decaído. De ser una marca joven, alegre, llena de esperanza por una democracia que aspiraba a renacer ha pasado a ser una marca anticuada, vieja, desgastada por proyectos mal ejecutados, cierta corrupción, y las mismas viejas glorias ahora envejecidas.
Los Personajes o Voceros de marca ya no seducen como antes. Ricardo Lagos, Patricio Aylwin, Isabel Allende, Eduardo Frei y la ex presidenta Michelle Bachelet aparecen en La Tercera de este lunes 6 de diciembre celebrando los 21 años del triunfo del No (celebración del año pasado). Dura comparación con la fuerza y energía que proyectaban hace un par de décadas. El vocero de marca elegido para la presidencial pasada distó mucho de ser el que los ciudadanos indecisos o los más jóvenes adeptos a la Concertación esperaban. ¿Se imaginan una gran tienda o una marca de consumo masivo manteniendo los mismos voceros que hace 20 años?
La Imaginería del Usuario también ha cambiado. La Concertación nació para resolver un ansiado retorno a la democracia que un gran número de chilenos añoraba. Para resolver una desigualdad social histórica, pero la imaginería de esos usuarios cambió, el país caminó hacia el desarrollo se integró a la globalización, está conectado y sobreinformado y el conglomerado no ha sido capaz de adaptarse a ese fenómeno.
IMAGEN DE MARCA
La Herencia de la Marca también ha evolucionado, desde la provocación del dedo de Ricardo Lagos, la lucha clandestina y la persecución por parte de la dictadura, el dolor del exilio,  a una marca con muchas acusaciones de corrupción, con tareas mal ejecutadas y con el desgaste propio de 20 años de gobierno aunque con importantes logros pero con una incapacidad de leer los signos de los tiempos y dar espacio a otros que pudieran renovar los mensajes.
La Metáfora de la Marca también perdió magia. “La alegría ya viene” a un “Crecer con igualdad”, “Más para Chile” o “Vamos a vivir mejor”: hay toda una épica y un contexto que le dan mucha fuerza y credibilidad a la primera y que con el paso del tiempo y el ejercicio del gobierno va perdiendo fuerza y se va diluyendo. Más aún de un mensaje cargado de esperanza se pasó a un discurso descalificatorio y de relato desde el miedo que emulaba las campañas del Si.
La Imaginería Visual también se comoditizó. De una imagen alegre y llena de esperanza del arcoiris y “La alegría ya viene” a una imaginería poco distintiva que incluso ya no recuerdo. La estrella de Piñera y sus colores emulaban mucho más la imaginería originaria de la Concertación.
CONTEXTO COMPETITIVO
La Competencia Directa, si bien no cambió significativamente supo aprovechar el cansancio de un 4% a un 5% de la población que aspiraba a una alternancia. Si a esto sumamos la Competencia Indirecta que el propio conglomerado se autogeneró de voceros y simpatizantes tradicionales de su marca. Fue como un disparo en los pies no hacer primarias y provocar la partida de MEO o la expulsión de Adolfo Zaldivar seguido por sus adherentes del parlamento.
Otro punto relevante que es necesario analizar es el contexto político social en el cual se desenvuelve la sociedad. La Concertación ha tenido dificultad de leer a esta sociedad más comunicada, más global, más educada, más individualista, más hedonista y con más riqueza. La clase media chilena cambió y faltó análisis fino de ese contexto.
LA CULTURA DE LA MARCA
El Método de negocio también evolucionó desde la precariedad y casi clandestinidad de los orígenes y las delicadezas de Aylwin para cuidar lo logrado,  a ciertos grados de poder donde ciertos colaboradores públicos no contribuyeron a cuidar la marca. No son pocos los actos y hechos que rayaron en forma relevante la pintura de la marca Concertación. Temas asociados a la educación, la salud, el transporte y casos como MOP-Gate contribuyeron fuertemente a restarle valor a la marca.
Las Competencias Centrales de la marca también sufrieron cambios y fueron evolucionando sin lograr adaptarse a los cambios de la sociedad.  Una marca que busca sostener sus mismos propósitos pese a los cambios sociales está destinada a declinar. Las familias de clase media baja y baja, además de la extrema pobreza  donde estuvo el principal foco de la Concertación fueron cambiando. Un reflejo de eso está en que muchos padres prefirieron cambiar sus hijos a un colegio particular subvencionado y hacer un copago por una educación que consideraban mejor que quedarse en el paradigma de la necesaria educación pública. La mirada de crecer con igualdad no lograba traspasar el fenómeno del CVA (¿cómo voy ahí?) de la sociedad postmoderna.
Los Valores Organizacionales también han perdido fuerza. De una Concertación unida con un foco común pasamos a un grupo que no logra sintonizar, donde la crisis generada por la derrota no ha permitido emerger liderazgos que logren aglutinar y focalizar la conversación, los sueños y los proyectos que logre articular un mensaje de unidad y de futuro.
La Reputación Corporativa es donde mayor daño se ha causado a la marca y es donde se ha aprovechado el Gobierno de poner el dedo en la llaga. Aquí aparece con fuerza el  refrán “no hay peor astilla que la del mismo palo” o la historia del reino dividido del Antiguo Testamento tras la muerte del rey Salomón. Son los propios protagonistas de la Concertación quienes más daño le han hecho y si no cambian su actuar y su relato será imposible que el conglomerado logre retomar fuerza aun cuando sea renombrado. El problema va más allá de hechos como el Transantiago, que si bien afectó la reputación, un porcentaje de los electores tradicionalmente concertacionistas estaban aburridos de lo que proyectaban y votaron por una alternancia.
La Calidad y los Valores también han sufrido y son el caldo de cultivo para una reputación corporativa dañada y deteriorada. La calidad percibida de la Concertación vino decayendo a lo largo de los años pese al gran valor asignado a la líder del gobierno. De los valores corporativos ya comenté con cierto detalle.
LA FUNCIONALIDAD DE LA MARCA
La Categoría de los Productos no ha cambiado, la ciencia política sigue siendo la misma, sin embargo la audiencia sí evoluciona y cambia. Las culturas cambian, los contextos cambian. Pasamos de un contexto centralizado en lo social a un contexto donde el crecimiento y el desarrollo económico han tomado prioridad. En este sentido la marca concertación no pudo adaptar del todo su oferta a los signos de los tiempos.
Los Atributos del Producto Concertación tampoco sintonizaron con la mayoría. Es por esto que se produjo, en lenguaje de negocio un cambio de participación de mercado de  4 a 5 puntos. El producto se quedó obsoleto cuando los ciudadanos esperaban otro. Es como seguir vendiendo película con sustrato de plata cuando las cámaras digitales ya se masificaron.
El Origen y los Ingredientes tampoco son los mismos. De un discurso muy social que tenía muy buena recepción en los primeros años de la concertación no supo leer que la política hoy tiene otros ingredientes. La Concertación se quedó en el Haití cuando la sociedad quería Starbucks. El grano es el mismo, pero la experiencia de marca que espera el ciudadano es otra.
Finalmente, la Imaginería de Uso también ha cambiado, de una política con alta reflexión y contenido social se ha pasado a una política más centrada en la productividad y los resultados.
A MODO DE CONCLUSION
El tiempo dirá qué lectura es la de futuro. El Gobierno acaba de sufrir un traspié relevante en su valoración por parte de la ciudadanía, no porque la competencia haya hecho bien su pega, sino más bien por la incapacidad de leer el contexto de como  la riqueza y el poder afectan en forma tan sensible el orgullo de los chilenos generado por la Roja de Bielsa según el diagnóstico, desde mi perspectiva muy acertado de Ascanio Cavallo, en La Tercera del domingo.
Los caminos para la Concertación, más que cambiar de nombre están en su capacidad de articular la nube de conceptos que hay detrás de su marca y desde allí reposicionarla.
Marcas tan deterioradas como Canal 13 se pueden reposicionar, como hicimos en 2003 junto a un grupo de creativos colaboradores, con una lectura adecuada de lo que las audiencias esperan, un producto cuidado que atraía y generaba conversaciones y boca a boca, un relato coherente, creíble y respaldado con el producto, una imagen de marca renovada con una continuidad atractiva, una metáfora que hacía sentido y -por sobre todo- una épica y una pasión movilizadora que hacía enfrentar las olas de una tormenta perfecta aun con la conciencia que podíamos morir en el intento.
 
(*) Enrique García es socio de Sámara – Consultora de Creatividad en Negocios
 

Créditos: Foto: Claudio Pérez©

Escrito por Enrique García
Publicación original en El Post 

Cambiar la marca Concertación sin cambios de fondo es como vender el sofá de don Otto.

Si bien muchos de la dirigencia política de la Concertación declaran que cambiar solo la marca no resuelve su problema de valoración, el sólo hecho de plantearlo como camino me hace pensar que el conglomerado necesita una mirada autocrítica mucho más profunda.

Las marcas son una suma de conceptos y atributos que las personas construyen en su mente de acuerdo a las percepciones o beneficios reales que obtienen de ellas.

Las marcas son como las personas, tienen un gran número de asociaciones que nos permiten describirlas tal como si fueran un amigo o una amiga.

En Sámara trabajamos con la metodología desarrollada por Heidi Schultz, Northwestern University, Master in IMC que describe una marca en cinco nodos y una nube de conceptos tras cada uno de ellos. Miremos la malla de asociaciones de la Concertación a la luz de esta metodología:

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PERSONALIDAD DE LA MARCA

Los Valores Personales de la marca Concertación están desdibujados, de ser tremendamente coherentes en los tiempos de la dictadura y la necesidad de recuperar la democracia, con el paso del tiempo se han desdibujado y han dejado de tener un foco común. Cuáles son los valores comunes que hoy representa el conglomerado, más aún cuando muchas de sus banderas han sido tomadas por el gobierno del Presidente Piñera, el más zurdo representante de la derecha chilena.

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Salesforce.com está revolucionando la manera de gestionar

Enviado por Juanpi Garcia el lunes, 19 abril, 2010 a las 1:22
Juanpi Garcia

En mi reciente viaje a Stanford me toc presenciar una presentación de la CEO de Salesforce.com, empresa que ha revolucionado la gestión comercial usando la aproximación Saas (Software as a Service).

Toda esta filosofía está inserta dentro del concepto global de Cloud Computing, en que las empresas dejan de tener sus propios servidores y sus gastos en softwares que quedan desactualizados en poco tiempo.

Para recolver esto, ha nacido este concepto en que no compras el software, sino que lo arriendas y mantienes tus datos en la web.

Y más aún, para incrementar la colaboración y la facilidad de uso, Salesforce.com ha implementado su nueva aplicación inspirada en Facebook.

Sorpréndete mirando aquí un video del sistema

 

Métricas, métricas y más métricas

Enviado por Juanpi Garcia el jueves, 15 abril, 2010 a las 1:21
Juanpi Garcia

Surfeando en la red me encontré con un sitio de métricas super interesante.

Usan el modelo freemium, y las estadísticas que se ven gratis son más que aceptables.

 

El sitio tiene el nombre sugerente de Visible Measures

Está bastante orientado a los virales y a los videos, lo que se agradece. ya que no hay demasiadas métricas en estos ámbitos

Disfrútenlo!

 

Los nuevos consumos mediales de los jóvenes en USA

Enviado por Juanpi Garcia el domingo, 11 abril, 2010 a las 18:55
Juanpi Garcia

hoy día navegando en internet y más específicamente, mirando mi cuenta twitter, me llegó un RT de Steve Case, el gran ex-fundador y director de AOL - Time Warner en donde se refiere a los principales hábitos mediales de los jóvenes en internet en USA.

Los invito a mirarlos aquí y a reflexionar sobre la constatación una vez más que los diarios y revistas van a la baja fuerte, pero que la televisión abierta inexorablemente seguirá el mismo camino.

 

Chile, más facebookero que Estados Unidos

Enviado por Juanpi Garcia el martes, 19 enero, 2010 a las 17:44
Juanpi Garcia

Acá les dejo una reflexión a propósito de un cálculo hecho acá en Kloo a contar del Índice de Interactividad Social.

Hoy en día, los lanzamientos de herramientas tecnológicas se hacen a escala global, como en el caso de la telefonía celular, que constantemente innova no tan sólo los modelos a nivel visual, sino que además modifica y mejora las aplicaciones y servicios que estos pueden ofrecer.

Después de un año, el celular pierde atractivo respecto a los nuevos modelos que van saliendo. Así, es posible ver la compra compulsiva de medios de comunicación inalámbricos a medida que van surgiendo en el comercio, en conjunto con la publicidad que las empresas realizan para llegar a los mercados objetivos, como la juventud, que no queda conforme con el celular vigente, ya que suponen que pronto  habrá un instrumento que lo reemplazará.

En la actualidad, es mucha la demanda por esta clase de tecnología consumida por personas a nivel mundial, lo que implica que no es relevante para el demandante el ingreso familiar a la hora de la compra de este producto, ya que la importancia que tiene para cada individuo es diferente y significativa. Es por eso que existen toda clase de celulares, desde categorías por modelo o bien por el costo que éste posea.

En el caso de nuestro país, un 89,13% de la población posee un celular, y hay casos donde una persona tiene más de uno, cubriendo parte de la urbe que no posee. Pero si creemos que el porcentaje en Chile, un país en vías de desarrollo y con un PIB de US$14.900 anual, es altísimo, estamos equivocados.

Alemania con un 130,26% y Finlandia con 130,09%, son los mayores países demandantes de celulares, produciéndose una mayor obsesión de celulares en esas localidades; en ellos existen un mayor número de celulares que de habitantes. Les sigue España con un 122,60% de celulares en el país. Así, Chile se posiciona en el séptimo lugar del ranking, el que cierra México con un 67,71%.

Pero la locura por la tecnología va más allá; cada vez es más masivo el interés por poseer o aprender cada uno de los chiches que van saliendo, ya sean productos o servicios. Lo vimos primero con el celular, y ahora lo veremos con el servicio más utilizado en nuestro país por millones de chilenos, Facebook.

En el 2008, en la época de pañales de esta red social, había un 0,76% de nuestros habitantes registrados; hoy se registra un alza de interés por este instrumento de sociabilidad cibernético, dado a su infinita lista de contactos que es posible crear; y dado a su funcionalidad informativa, ya que las empresas también pueden estar presentes publicitando sus productos o servicios a un costado de la página.

Así, el aumento de usuarios de Facebook en nuestro país fue de un 35,36% de la población, es decir, 5.871.740, de los 16.601.707 habitantes que posee Chile.

Sin darnos cuenta, somos el país líder en poseer el mayor número de usuarios en Facebook, superando a países desarrollados como Alemania, Bélgica, etc. Nos pisa los talones Suecia, donde un 33,78% de sus habitantes tiene una cuenta en este sitio web.

El que Chile sea un país desarrollado o no, no explica la gran audiencia de usuarios en Facebook. Es otra cosa lo que influye, y en este caso no está netamente relacionado con dinero.

El ingreso familiar, ya sea un monto menor o mayor al promedio de cada país, no es causante de que el número de personas de éste sean usuarios de una página web o posean un celular. Esto, más bien, se determina acorde a las necesidades tecnologías que requieran las personas para facilitar la eficiencia en la comunicación;  o por las herramientas que estos medios tecnológicos prestan, ya sea por medio de la estética y su estructura, o por las nuevas que vienen incorporadas en el producto.

TedXPatagonia, espíritu y emoción

Enviado por Juanpi Garcia el lunes, 10 agosto, 2009 a las 9:04
Juanpi Garcia

Han pasado unos días y cumplo feliz mi misión de comentar lo que me dejó TedxPatagonia.

Fue una jornada intensa, a ratos emocionante, que distó de ser un “seminario” como los que estoy acostumbrado a asistir. Aquí no se habló de negocios, no se evaluaron modelos; más bien se contaron historias de personas de carne y hueso, historias llenas de humanidad, de sueños, de apuestas, de dolor, de logro, de trabajo y magia.

No vimos esas grandes presentaciones en que todo es maravilloso, en que se muestran curvas crecientes y brilla la fortuna.

Aquí hubo realismo, hubo espíritu, hubo como dije antes, emoción.

Me tocó el alma el testimonio de Cristián Leighton, quien desde su particular visión se ha destacado por mostrarnos chilenos y un Chile que no estaba en nuestra retina (Recomiendo el canal de YouTube de Surreal).

Sin embargo, Cristián nos sorprendió. No contó la historia de otros, sino que nos contó la suya, la del emprendedor, la del valiente, la del que supo sobrepasar las trabas sociales y parentales que impedían su sueño.

Fue un privilegio estar ahí, y más aún poder acercarme y agradecerle tras su presentación. No me nació nada más que decirle gracias, por su valentía, por el riesgo que tomó, por el coraje de salir de detrás del lente y de mostrarnos que detrás del artista, del creador, del cineasta, del director, hay un ser humano que tiene justamente lo que nos propone TED, una historia que vale la pena ser contada, ser escuchada y ser compartida.

Gracias a los locos soñadores de TedXPatagonia por haber traído a Chile este espacio de conversación y encuentro.

Desafíos de marketing para los Medios

Enviado por Juanpi Garcia el martes, 14 julio, 2009 a las 13:49
Juanpi Garcia

1.    Branding

Hasta ahora, los medios han sido poco asiduos a hacer campañas de “branding”.  Los ejecutivos confiaban en que el contacto permanente de las  las audiencias con el medio les “perdonaba o eximía” de tener que hacer campañas para revitalizar su marca.

De hecho, los diarios en Chile lo hacen a lo más una vez al año, y los canales de televisión recién han comenzado a hacerlo, pero sin demasiada fuerza. En televisión, la continuidad muchas veces son gráficas “bonitas” más que aportes activos al posicionamiento de la marca.

En mi opinión es hora de que los medios, y sobre todo los diarios, se preocupen de su branding.

2.   El contacto directo con la audiencia

Hasta ahora no era necesario preocuparse de que hubiera intermediarios que “tuvieran los clientes”. Pero ya se está dando un fenómeno de retailización, donde se interponen intermediarios que se apropian de los clientes, y los medios no están sabiendo reaccionar.

En el caso de los diarios, se ha hablado de que Amazon quiere cobrar un 70% de comisión a los medios por las suscripciones vía Kindle. Los ejecutivos de los diarios están escandalizados, alegando que esto sería una frescura puesto que ellos hacen el contenido. (Revisar nota). Pero este escenario es habitual para los productores que venden sus productos vía grandes tiendas o supermercados.

En este sentido, lo que ha hecho El Mercurio y que ha sido seguido por La Tercera, de fidelizar a sus lectores vía el Club, es una muestra que podría inspirar a los diarios en USA y Europa.

En tanto, en webTV pasa algo similar, puesto que los portales tipo Hulu o Joost pueden “quedarse con el hábito de la audiencia”, y en vez de mirar directamente “el canal”, los espectadores podrán ir a estos portales.


Por lo tanto, tener la lealtad de la audiencia y mantener el hábito de interactuar bajo la marca se asoman como dos grandes desafíos que no sé si los directivos de los medios tienen dentro de sus primeras prioridades en estos tiempos de cambio

A 10 años, más vigente que nunca

Enviado por Juanpi Garcia el miércoles, 10 junio, 2009 a las 9:25
Juanpi Garcia

Navegando por la red me encontré con este "manifesto" escrito hace 10 años y que está más vivo que nunca. La web 2.0 no existía y, sin embargo, estos visionarios lo anticiparon incluso antes de resolver el problema del Y2K.

Tambien anticiparon la componente emocional que va cobrando fuerza año tras año, en que más que "emisiones", hoy hemos llegado a un mundo de "conversaciones".

Pueden verlo en español aquí, el sitio original en inglés se encuentra en esta otra url: http://cluetrain.com/.