Este jueves en el webinar estuvo con nosotros Hernán Saavedra, gerente de canales electrónicos de Banco Estado. Con él conversamos sobre los canales electrónicos del banco, que agrupan una gran línea de productos, cual ha sido la evolución de este sistema y además cuales son los productos claves para convertirlo en un formato exitoso.

La novedad fue que un 80% de las transacciones del banco se realizan por la vía electrónica a diferencia de lo que podríamos imaginar. Nos comentó que algunos servicios como la caja vecina, han permitido acercar el banco a zonas aisladas. Hablamos también del programa chilenos en el exterior, un servicio que acerca los productos del banco a los chilenos que viven hace años fuera. Y nos adentramos en la historia del centro de contacto de Lota, el call center del Banco que atiende a los clientes y a las filiales y como ha sido un apoyo al desarrollo de la zona.

Hubo tiempo además para invitar a todos los que quieran a construir el banco del futuro, donde todavía no está clara la integración 2.0, pero haciendo énfasis a que es el banco de todos los chilenos. Hernan tiene twitter y además pueden visitar su blog

Este fue su webinar.