Este año el lugar elegido fue España y el foco del viaje fue la innovación y el emprendimiento, lo eligieron porque  es el  segundo  país  inversor  en  Chile,  con  más  de US$14.500MM materializada  al  2008,  ha vivido  en  las  últimas  dos  décadas lo  que  muchos  han  coincidido  en  calificar  como  el  “milagro económico español”.

Recientemente, ante la nueva coyuntura económica adversa, los indicadores económicos ponen en duda la sostenibilidad del modelo y el “milagro”.

Son I+D, innovación, las TIC y la  nueva  economía  basada  en  el  conocimiento quienes  han  sido  elegidas  como  las  palancas  claves para la transformación del modelo productivo hacia un modelo innovador, que dé, eventualmente,  lugar a un nuevo milagro “innovador” español.  

El objetivo era analizar y experimentar en una cultura latina, tanto el ecosistema nacional español como los interesantes y variados ecosistemas de sus principales polos regionales de  innovación, en los que es posible encontrar  auténticos casos de éxito que están consiguiendo ser revolucionarios en sus sectores.  

El viaje contemplaba paradas  obligatorias en: Madrid, Valencia, Galicia, País Vasco y Cataluña, comunidades donde existe el mayor número de empresas concentradas y las más grandes transnacionales.

Ahí se reunieron con personalidades como Florentino Pérez, Presidente del Real Madrid, con Julio Linares Director de Telefónica España, entre otras personalidades.

Este fue su webinar.

Flash Mob Chile comenzó oficialmente en 2008 realizando convocatorias a través de los medios sociales, emulando a los mismos movimientos que hay en otras partes del mundo.  Han organizado guerras de agua por la paz (con pistolitas de agua), fiestas del silencio (donde todo el mundo baila conectado a los audífonos de su ipod o reproductor MP3) lecturas a viva voz  (donde las personas se ponen a leer una página de sus libros favoritos) acciones para aprender a volar, etc.

Las acciones que realizan en Flash Mob son intervenciones urbanas que duran menos de 10 minutos generalmente en Santiago, aunque se han hecho en regiones actos como guerras de almohadas; la gente llega a la hora indicada, el día acordado,  hay uno o dos coordinadores que dirigen la acción y guían al grupo a intervenir el espacio. El acto comienza cuando se toca un pito y termina cuando vuelve a sonar.

El movimiento debe su origen y masificación en Chile al uso de las redes sociales, ya que si no fuera por la presencia que tienen en twitter,  facebook, y  el canal que tienen en You Tube, las convocatorias sólo se harían vía mail y seguramente no serían tan efectivas. Este grupo de personas intenta sacar a la gente de sus casas, de su trabajo, de su rutina diaria y retomar las calles para jugar y recobrar la capacidad de diversión. 

Este fue su webinar.

Conversamos con  Macarena Duran, Coordinadora Nacional de servicios virtuales de Bibliorede, quien explicó en qué consiste esta comunidad virtual que rescata el patrimonio cultural de los chilenos a través de los relatos de las mismas personas.

Contenidos Locales es una comunidad que cuenta con más de dos mil usuariso registrados quienes han puesto casi cuatro mil testimonios en distintos formatos (post, archivos de audio y video). La gracia de esta comunidad, según explicó Macarena es que está formada por “personas comunes y corrientes” repartidas por todo el país que a través de sus posteos rescatan valores, culturas, tradiciones y acciones cotidianas del quehacer de sus localidades.

A pesar de que Contenidos Locales  es una comunidad online, el primer acercamiento que se tiene a ellas es a través de las bibliotecas públicas, porque el origen de ésta radica en Biblioredes, que es el alma de las conexiones a internet de las bibliotecas públicas de todo el país. Sus principales gestores son los encargados de las bibliotecas quienes motivan a los visitantes a participar en la comunidad virtual, aunque también parte de los usuarios ha ingresado a ella vía online.

La mayor aspiración de Contenidos Locales es que se posiciones como el gran buscador patrimonial del país y que sea el punto de acogida de cualquier persona que quiera saber algo referente a Chile.

Quien lo desee puede ser parte de Contenidos Locales, solo basta con registrarse  y luego puede comenzar a relatar alguna historia y así contribuir a construir la memoria patrimonial de todos los chilenos.

Este fue su webinar.

Esta semana hablamos de la evolución de las consolas con el periodista especializado Alejandro Alaluf, un verdadero fanático de este mundo, ya que se inició a los 7 años y todavía no para, dejando de lado el estigma quel os videos juegos son sólo para niños, realizamos una revisión de las 7 generaciones de consolas que han existido y una apuesta a lo que vendrá.

La historia de los videojuegos parte con la consola Odyssey, que costaba aproximadamente US$100, se popularizaron con el Pong de Atari en 1975.

En la segunda generación se posicionó el Atari. En 1977 se produjo la primera caída en la historia de los videojuegos, la segunda fue en 1983, en ambos el factor principal fue la sobreoferta de títulos , hay que agregarle que además se editó el peor videojuego de la historia: ET, que además fue el primer juego que se inspira en una película.  En Chile por esos años según Alejandro estaban entrando los videojuegos también podías jugar 30 segundos en las tiendas por departamento de la época y además en Sábado Gigantes  había un concurso donde el que más marcianitos mataba en Space Invaders ganaba premios.

La tercera generación tuvo un hito que fue Nintendo, seguido por Sega Master System .  Aparecen además las primeras versiones de Super Mario Bros. Y Sonic, los juegos iconos de ambas marcas. La cuarta fue épica porque aparecen consolas que se cargan con CD’rom (como Sega Genesis.

En los 90, nos adentramos en la 5ª generación de juegos, donde cambia la arquitectura de los juegos (más largos y atractivos) aparecen las tarjetas online y las memorias- Se lanza PS2 de Sony, la Game Cuber de Ninntendo y Microsoft entra a la competencia con la Xbox.

La 7ª generación parte viene con la Xbox 360, aparece le formato Blue-ray y se integra la conexión a internet para jugar en línea, por su parte Wii de Nintendo se posiciona como la más revolucionaria en su tipo.

Para el futuro, Alejandro se atrevió a apostar que los juegos serán más adultos y serios, se eliminarán los formatos físicos y sólo se podrán descargar de internet, existirán realidades integradas y aumentadas, como el proyecto Natal de Nintendo que anuncia lanzamiento para 2010.

Este fue su webinar.

1)      A partir de esta semana estamos en vivo desde las 19:00 en www.tvnlab.cl/webinar y http://ubiqq.com/webinar

2)      Fue el primero con dos invitados en el estudio: Enzo Yacometti, Director de Estrategias y Nuevos Negocios de TVN y Nicolas Copano, comunicador.

3)      Hicimos un salto al futuro y nos proyectamos sobre cómo serán los próximos 40 años de la TV.

Enzo Yacometti, partió la entrevista diciendo que es muy difícil explicar cómo puede ser el futuro de la TV, si ya cuenta planificar lo que puede ser el próximo año, no sólo por lo dinámico de la industria, sino porque hay que tomar en cuenta lo que se va a poder hacer con la nueva norma de TV Digital.

La multiseñalidad que incluye la norma va a permitir de lo que a los canales de TV se les permita hacer, ya que el problema es el modelo de financiamiento, si hay más señales no necesariamente habrá más inversión publicitaria.

Con este nuevo modelo de TV tendremos audiencias más fragmentadas y nos podríamos encontrar frente a un hecho que permitirá tener más señalas de canales en las cuales hay que invertir, habrá una audiencia más segmentada pero no necesariamente habrá más inversión publicitaria.

Por su parte Nicolás Copano habló desde su experiencia de comunicador que ha evolucionado desde los medios tradicionales hacia esta nueva era, que además entiende la lógica de la televisión por cable ; cree que para lograr una buena ecuación en el ámbito del negocio televisivo es necesario un buen guión de bajo costo a la hora de desarrollar el programa.

Otro punto interesante de este webinar es hay que tener presente es entender al nuevo consumidor, porque no tenemos claro si estamos viendo tv, descargando algo o jugando videos juegos. Hay que pensar en la multifuncionalidad del nuevo espectador, que al final permite confirmar que lo que van a sobrevivir en este ambiente son las grandes marcas.

Tiene sentido también pensar en la movilidad y en la portabilidad del contenido, ya que permite modificar las conductas de consumir contenidos, como por ejemplo está empezando a ser con la TV digital en los celulares y que las nuevas tecnologías van a romper la linealidad de la entrega del contenido, cualquier persona va elegir que ver y como verlo.

Este fue el primer webinar de la temporada de verano y lo puedes revisar completo en www.tvnlab.cl/webinar 

Visitó Chile esta semana invitado por Beegroup para realizar el workshop “It´s all about the experiencie”, donde hizo una revisión de la estrategia de marketing de tres empresas: Pike Place Fish Market, Starbucks y The Ritz Carlton.

A pesar de que estas empresas tienen focos de negocios totalmente distintos (mercado de pescado, cafetería y hotel, respectivamente), tienen algo en común: todas definieron sus posicionamientos más allá de las prestaciones básicas que entregan y lo centraron en entregar al cliente una experiencia  “única e incomparable":

Pike Place Market: el Mercado más famoso del mundo
Starbucks:  tu living room; tu tercer lugar/primero está tu casa, después tu oficina y de ahí Starbucks.
The Ritz Carlton: la casa de unos padres cariñosos

 “El mejor servicio no es entregar el producto a la hora correcta en el lugar preciso; el secreto está en la conexión emocional, lograr que el cliente sea co-creador”, exponía una y otra vez Michelli.

Para el consultor y columnista de diarios como The New York Times, Business Week y USA Today, dentro de las acciones que una empresa debe emprender para entrar a la economía de la experiencia, están:

1. Definir la experiencia del cliente.
2. Entender al cliente.
3. Redefinir la experiencia del cliente.
4. Ofrecer la experiencia del cliente y mantenerla en el tiempo.

Para lograr este último punto es necesario emprender una serie de acciones más operacionales. En primer lugar, se debe crear un lenguaje propio y plasmarlo en un script, el que  debe ser transmitido de manera atractiva al cliente para que lo haga propio y se logre la conexión. Esta función clave es llevada a cabo por el personal, por los trabajadores, así que se les debe capacitar tanto en excelencia operacional como en la entrega de experiencia en cada punto de contacto.

También se les debe entregar todas las herramientas y oportunidades para que desempeñen su trabajo, recordarles la misión que le da sentido a sus deberes. Se debe dar más tiempo a los miembros de la organización para que la puedan crear la experiencia a través de un trabajo de equipo.

Y si te das el tiempo de co-crear una experiencia con tus clientes, el resultado será más satisfactorio.

Caso Starbucks

Veamos con más detalle el caso Starbucks. ¿Cuáles son los cinco principios que guían a la compañía?

Michelli entregó, a su vez, las claves del posicionamiento de la experiencia en el siguiente mapa:

Como ejemplo de la economía de la exprirencia en Starbucks, el commodity sería un café cultivado en un lugar como Centro América o África. Lo relacionado con good make son los tipos de tostados que le dan más intensidad a un tipo de café.

Con el service developer está el valor agregado de cosas como, por ejemplo, poner el cartón en el vaso para que no te quemes. La experiencia es el living cómodamente ambientado, la recomendación del barista, el trato por tu nombre propio.

¿Es esta estrategia rentable?

Aunque para algunos este tipo de marketing puede sonar riesgoso, está muy a tono con lo que los consumidores esperan de las empresas. ¿Qué dicen las encuestas?

• 50% de los consumidores pagaría por una mejor experiencia aún en tiempos difíciles. Harris Interactive – 2009
• 50% de los consumidores deja el negocio por una mala experiencia.
  Accenture
• Campañas exitosas en crear lazos emocionales y funcionales con los clientes tienen más altos ratios (84% v/s 30%) y más cross sell ratios (82% v/s 16%), en comparación con aquellos que no”.
  IBM Ogilvy Loyalty Index Brand Survey 2009

¿Pero cómo sabe una empresa si su marca es “amada” por sus clientes?

Michelli enumera una serie de preguntas indicadoras para medir el apega de un cliente a determinada empresa. Pero si el cliente contesta afirmativamente estas tres, te has ganado un poroto:

1. ¿Recomendarías este …. a un amigo o a un familiar?
2. …. es la compañía para gente como yo.
3. No puedo imaginar un mundo sin ….

Finalmente, Michelli entregó su clave del éxito. Lectores de Abrecabezas tomen nota: “Entregar un producto impecable, de la forma exacta como lo quiere el cliente, en un ambiente de preocupación”.

Después del evento, entrevistamos de forma exclusiva a Joseph Michelli:

Por su parte Alex Gallardo, Director de BeeGroup, entregó su visión de la jornada y su versión  de la economía de la experiencia

****Este post fue escrito por Matilde Baeza y Nicole Forttes.

La cosa es que en este webinar  no regalamos invitaciones para google wave :P. Sino que conversamos con Huasonic sobre esta nueva forma que -todavía no ha sido lanzada oficialmente y que no entra al estado beta- está revolucionando  la manera de comunicarse de las personas.

"Google Wave es  la antesala de la web semántica". Claro y preciso, así fue Huasonic en su presentación, además  que no está pensada para todos los usuarios de internet, por ejemplo no es compatible con IE6 y paradójicamente anda mejor con Crome y con Firefox, tampoco para las conexiones lentas o para los computadores que son muy lentos.

Otro de los factores de esta nueva forma de comunicación es que está siendo evaluada como una alternativa al correo electrónico y abarca en un solo espacio todo lo que conocemos como web 2.0 , algunas de sus características es que se puede hacer seguimiento de conversaciones, embeder contenido , compartir archivos y contactarse con otros servicios.

Ahora sólo queda esperar que liberen la versión beta y que más usuarios puedan tener acceso. Mientras tanto revisen acá el #wbn de @huasonic

Esta fue la entrevista publicada en El Repuertero que le hicieron a Kiko el domingo pasado, donde presenta el espíritu de Abrecabezas y su visión de lo que es el emprendimiento:

Enrique García fue uno de los pioneros de los ámbitos de las Ciencias de la Ingeniería en insertarse en el mundo de la comunicación publicitaria.

Tras trabajar en distintas áreas en El Mercurio, pasando por producción, circulación y planificación, donde asumió la Gerencia General de Comunicaciones Intercom, empresa pionera de televisión por cable en Chile; emigra a la agencia publicitaria BBDO. Ahí fue Director General de Cuentas entre 1992 y 1996 y posteriormente miembro del Directorio de BBDO Chile, BBDO Publicidad y sus filiales. Fundador de Media Direction hoy parte de la fusión que formó OMD.

En 2002 emprende su mayor desafío al asumir la Dirección Ejecutiva de Canal 13. Replanteó la estrategia competitiva y su estrategia de negocios, destacándose los resultados obtenidos en su gestión; refundó las áreas dramática (éxito de Machos), deportiva e infantil.

En 2005 explota su faceta de emprendedor para formar junto a Andrés Nassar la consultora Sámara Asesorías e Inversiones Ltda. Hoy el grupo está formado por otras seis empresas.

Actualmente forma parte de un grupo de profesionales emprendedores que desarrollan temas en torno al marketing comunicacional, todos bajo el Blog Abrecabezas. Además desde este año forma parte del directorio de los Diarios Ciudadanos, una nueva apuesta desde internet para remover las agendas de los medios tradicionales. Hablamos con el en el contexto del Salmon Valei, realizado en el Hotel Meliá Patagonia y que congregó a diversos personajes del ámbito artístico como Claudio Di Girolamo y del mundo innovador de los medios como Jorge Domínguez, fundador de Atina Chile y los Diarios Ciudadanos.

¿Qué le parece esta reunión entorno al emprendimiento en la X Región?

El Salmonvalei, me parece sorprendente encontrarme con esto, no lo conocía es interesante, abre la cabeza e invita a mirar de una manera nueva una región que lo ha pasado mal. Tengo la sensación que las conversaciones que aquí se generan son bien vitalizantes. La iniciativa es potente y multiplicadora.

¿De qué manera genera impacto la creatividad desde regiones, desde lo local?

No es imprescindible que las iniciativas como por ejemplo turísticas, sean más grandes, o generen tanto impacto, hay cosas que se venden más en Europa que en Santiago, basta con que tengan el conocimiento específico para que realmente el emprendimiento se haga conocido y que esto sea un turismo permanente y no algo de dos meses nada más. No sé si esto tiene que ser una mega empresa, las pequeñas escalas en el emprendimiento, son relevantes y permiten vivir bien a las personas, dan trabajo, expanden y multiplican lo que somos como país, como región. Yo creo que las cosas no tienen porqué ser grandes o chicas sino que relevantes para su público objetivo.

¿Cuál es la labor o tarea que deben asumir los nuevos medios digitales distinguiéndolos de los medios tradicionales?

Siempre he pensado que los medios la responsabilidad que tienen, es la de mediar, y mediar agendas que en el pasado fueron de unos pocos. Hoy día la gracia de los medios digitales es que la agenda las instalan cualquiera que quiera establecer una conversación y en ese sentido creo que ese es el rol que juegan. Es abrir cientos, porque no, miles de conversaciones distintas que no están necesariamente en la agenda de los poderosos, de los que quieren instalar una visión de mundo, una ideología, etc. Lo entretenido de esto es que hoy día la agenda la abre un ciudadano cualquiera y si tiene algo relevante que decir y si a otro le impacta quiere comentarle algo, esto se va expandiendo y multiplicando. Como estos diarios ciudadanos que hoy día tienen una relevancia y un impacto que va a dar que hablar.

¿Qué opinas de la crítica que se genera a raíz de la proliferación de los nuevos medios ciudadanos?

Es que están sin la capacidad de mirar que aquí viene algo nuevo y distinto. El mundo en general es algo conservador, a la gente le cuesta salir de sus propios paradigmas, entonces yo creo que ellos hablan desde lo desconocido que esto les significa de lo que ellos saben y tengo la impresión de que este tipo de mediación, esta característica de construir agendas, les está pasando por arriba.

Le pedimos por twitter que aceptara nuestra invitación y  lo hizo. Pablo Bello llegó al webinar de Abrecabezas+ Ubiqq+Tvnlab apenas aterrizado en Chile y lo hizo con ganas, porque incluso nos pidió hacer otro webinar sobre la Neutralidad en la Red (es un tema que tenemos pendiente hace rato) 

En esta ocasión nos explicó las ventajas de la nueva norma de Tv digital aprobada recientemente en el Congreso, norma que se basa en el estándar ISDB-T con MPEG 4 creado por Japón y adoptado por Brasil y que según explicó es "el que más conviene a Chile porque permite la mejor calidad de recepción permite  la posibilidad de que se abran más espacios para nuevos actores y contenidos en la televisión". Más canales de todo tipo: locales, comunitarios, regionales, culturales, infantiles.

Nos confirmó que a pesar de que algunos  canales de TV ya transmiten en formato digital algunos de sus programas, el mundial de futbol será el primer  programa que se transmitirá en formato digital y que las frecuencias nuevas y todas las transmisiones en este nuevo formatoserán aproximadamente en unos 8 años más, donde se estima que se realice el apagón digital.

Además respondió las preguntas que le hicieron ustedes mismos a través de google moderator, que abrimos especialmente para la ocasión. Además se comprometió públicamente a intentar responder todas las dudas que nos enviaron via facebook y tvnlab a través del twitter de la Subsecretaría de Telecomunicaciones

Este fue su webinar.

Si quieres saber más de la norma de TV digital, ingresa también a www.tvd.cl

Además revisa la nota que apareció en Fayerwayer

Nos costó, pero lo hicimos. En realidad fue gracias a ustedes, porquenos ayudaron a convencer a  Pablo Bello, Subsecretario de Transportes y Telecomunicaciones,   para que asistiera a un webinar y nos explique  cómo influye la aprobación de la norma japonesa de tv digital.

Si no hubiese sido por ustedes, la forma de acceder a él hubiese sido más complicada. Con su ayuda quedó demostrado que las redes sociales sirven para realizar convocatorias efectivas.

Además se nos ocurrió implantar un nuevo sistema para preguntar: estrenamos google moderator, una aplicación de Google que permite que cualquier usuario pueda formular una pregunta sobre un tema determinado y votar por las preguntas de otros que se consideren relevantes; para acceder sólo se necesita tener una cuenta de correo de gmail o sino entrar a este link

De ahí seleccionaremos las más votadas y el subsecretario las responderá. Nos vemos este jueves y accedan por http://ubiqq.com/webinar  y por www.tvnlab.cl /webinar; siempre al medio día.