Hoy en día, los lanzamientos de herramientas tecnológicas se hacen a escala global, como en el caso de la telefonía celular, que constantemente innova no tan sólo los modelos a nivel visual, sino que además modifica y mejora las aplicaciones y servicios que estos pueden ofrecer.

Después de un año, el celular pierde atractivo respecto a los nuevos modelos que van saliendo. Así, es posible ver la compra compulsiva de medios de comunicación inalámbricos a medida que van surgiendo en el comercio, en conjunto con la publicidad que las empresas realizan para llegar a los mercados objetivos, como la juventud, que no queda conforme con el celular vigente, ya que suponen que pronto  habrá un instrumento que lo reemplazará.

En la actualidad, es mucha la demanda por esta clase de tecnología consumida por personas a nivel mundial, lo que implica que no es relevante para el demandante el ingreso familiar a la hora de la compra de este producto, ya que la importancia que tiene para cada individuo es diferente y significativa. Es por eso que existen toda clase de celulares, desde categorías por modelo o bien por el costo que éste posea.

En el caso de nuestro país, un 89,13% de la población posee un celular, y hay casos donde una persona tiene más de uno, cubriendo parte de la urbe que no posee. Pero si creemos que el porcentaje en Chile, un país en vías de desarrollo y con un PIB de US$14.900 anual, es altísimo, estamos equivocados.

Alemania con un 130,26% y Finlandia con 130,09%, son los mayores países demandantes de celulares, produciéndose una mayor obsesión de celulares en esas localidades; en ellos existen un mayor número de celulares que de habitantes. Les sigue España con un 122,60% de celulares en el país. Así, Chile se posiciona en el séptimo lugar del ranking, el que cierra México con un 67,71%.

Pero la locura por la tecnología va más allá; cada vez es más masivo el interés por poseer o aprender cada uno de los chiches que van saliendo, ya sean productos o servicios. Lo vimos primero con el celular, y ahora lo veremos con el servicio más utilizado en nuestro país por millones de chilenos, Facebook.

En el 2008, en la época de pañales de esta red social, había un 0,76% de nuestros habitantes registrados; hoy se registra un alza de interés por este instrumento de sociabilidad cibernético, dado a su infinita lista de contactos que es posible crear; y dado a su funcionalidad informativa, ya que las empresas también pueden estar presentes publicitando sus productos o servicios a un costado de la página.

Así, el aumento de usuarios de Facebook en nuestro país fue de un 35,36% de la población, es decir, 5.871.740, de los 16.601.707 habitantes que posee Chile.

Sin darnos cuenta, somos el país líder en poseer el mayor número de usuarios en Facebook, superando a países desarrollados como Alemania, Bélgica, etc. Nos pisa los talones Suecia, donde un 33,78% de sus habitantes tiene una cuenta en este sitio web.

El que Chile sea un país desarrollado o no, no explica la gran audiencia de usuarios en Facebook. Es otra cosa lo que influye, y en este caso no está netamente relacionado con dinero.

El ingreso familiar, ya sea un monto menor o mayor al promedio de cada país, no es causante de que el número de personas de éste sean usuarios de una página web o posean un celular. Esto, más bien, se determina acorde a las necesidades tecnologías que requieran las personas para facilitar la eficiencia en la comunicación;  o por las herramientas que estos medios tecnológicos prestan, ya sea por medio de la estética y su estructura, o por las nuevas que vienen incorporadas en el producto.

Hasta hace casi un año la forma de buscar trabajo eran las bolsas on-line Laborum, Trabajando y  Bumeran, las que cobraban a las empresas por acceder una base de datos. Con la idea de que este proceso fuera gratis para ambos lados (empleador-empleado), Rodrigo Hollman creó Trabajo para un amigo, que se nutre de colaboración, datos y recomendaciones de trabajo.

Los principios de este programa son la solidaridad, confianza, transparencia y  responsabilidad tanto de quien busca, como de quien tiene vacante un puesto de trabajo. El proyecto no tiene fines de lucro y está sujeto a la ley de donaciones.

Desde que partió el programa, Rodrigo confesó que pensaba que iban a entrar 50 personas al grupo; hoy tiene más de 800 miembros. El funcionamiento es básico hasta el momento: se publica un dato, se clasifican los CV para recomendar y se envían a la empresa que lo solicitó.

Rodrigo además entregó consejos a la hora de presentar un CV y de cómo presentarse a una entrevista.

Este es su webina:

Me tocó a mí ser el primero en utilizar esta plataforma de exposición basada en Facebook, y que fue íntegramente desarrollada en Chile por Cristián Sepúlveda e Ivo Perich. 

El tema tratado fue "customer equity", es decir, cómo visualizar a los clientes como un patrimonio, el cual hay que cuidar, desarrollar y evaluar en el largo plazo, más allá de las transacciones de corto plazo.

Acá les dejo la presentación.

También pueden ver aquí cómo el Diario Financiero cubrió el evento, resaltando de que se trataba el primer webinar de Marketing realizado en nuestro país.

Y por último, los invito a ver los entretelones, el making off, y todo lo que vivimos ese intenso día.

Webinar 1 from Abrecabezas on Vimeo.

• 63% de los ejecutivos ve un aumento en su consumo de marketing interactivo/digital, mientras un 59% reporta una baja en el consumo de marketing tradicional.
  
• El 65% de los gerentes de marketing piensa que el total del dinero gastado en publicidad bajará debido a la actual situación económica. Sin embargo, y como contraste, el 94% de los gerentes y ejecutivos de marketing está de acuerdo con la frase "es precisamente durante un período económico duro donde el marketing juega un rol clave".
• El 42% de los ejecutivos considera que las estrategias a través de medios sociales (incluyendo sitios como Facebook, Myspace, Twitter, publicidad viral, etc.) es el canal estratégico emergente y tienen interés por agregarlo a su portafolio de medios.
  
• Los blogs constituyeron el segundo canal emergente con mayor popularidad: un 35% de los ejecutivos de marketing aspiran tenerlos y un 19% ya los usan.
• Casi un tercio de los gerentes de marketing mencionaron el podcasting como un área de interés: el 31% demuestra interés en agregarlo a su batería de marketing y un 18% ya lo tiene incorporado.
• Los dispositivos móviles también produjeron interés: un 29% está interesado en ellos y un 22% ya los han agregado.

¿Cómo veo la realidad chilena?

Claramente los períodos de crisis son grandes gatilladores de cambios de comportamiento, donde se enfrentan los fenómenos más anclados en la cultura conservadora (TV, prensa, etcétera).

Sin embargo, veo que los ejecutivos de marketing chilenos aún no integran dentro de su radio de acción lo que son los medios sociales y su impacto en el comportamiento de las audiencias.

En las clases y charlas a las que soy invitado suelo preguntar por el uso de los medios sociales. A Facebook lo han incorporado como un fenómeno del cual no pueden evadirse; Twitter, por su parte, les es un desconocido; Del.icio.us es también percibido como un entrometido desconocido pues pocos conocen o usan el concepto de bookmarks para identificar sus fuentes inspiradoras.

Cuando pregunto si han leído los diarios ciudadanos, que ya cuentan con más de 800 mil visitantes únicos y más de 5.500 corresponsales ciudadanos a lo largo de Chile, la cara es de una gran interrogante. ¿Los diarios qué...?

El uso de blogs está más bien circunscrito a los amantes de la tecnología y del mundo periodístico. Son muy pocos los marketeros que ya comienzan a intentar construir su punto de vista a través de este medio. En este aspecto, un mea culpa personal. Me gustan los medios, los leo, los analizo, pero me ha costado dar el paso de iniciar la construcción de comentarios y puntos de vista personales. Desde hoy lo haré a través de este sitio, el que será el blog de marketing del grupo Sámara.

¿Dónde descargar podcast?
Podcast.com Podcaster Radio Cooperativa Radio Horizonte Radio UC

Los podcast están siendo usados principalmente por las radios; Twitter por los diarios, pero son escasas las marcas que han incorporado estos elementos a su accionar marketero. La mensajería a través del móvil es un medio algo más conocido, pero aún falta una discusión profunda relativo al marketing de permisos.

Finalmente frente a la provocación que genera la encuesta entre la contradicción de la relevancia del marketing en períodos de crisis, el comportamiento en Chile es similar. Todos declaramos que el marketing es muy importante, sin embargo a la hora de los quiubos, los gerentes de finanzas y los costos financieros son los que mandan.

Podcasting: Sindicación de archivos de sonido, normalmente MP3, con un sistema RSS, que permite suscribirse y descargarlos de forma automática y periódica.

Para fines de 2013 –cuando según las proyecciones habrá 183.3 millones de espectadores– el gasto de publicidad en Internet que irá al formato de video será de 5.800 millones de dólares, un 32% superior a la actual. Ese mismo año el gasto total de publicidad en Internet equiparará al de la televisión, lo que llevará a que los planificadores deberán lanzar sus campañas por ambas vías.

Gasto esperado de publicidad en video on line en EE.UU.

Año	Gasto en avisaje (millones de dólares)
2007	324
2008	505
2009	750
2010	1150
2011	1900
2012	3400
2013	5800

Penetración en número de espectadores de video on line en EE.UU.

Año	% del total de usuarios de Internet
2007	59,2
2008	66,8
2009	72
2010	75,1
2011	77,7
2012	80,6

Fuente: Brenstein Research, May 2008; eMarketer, August 2008

¿Y cómo andamos por casa?

En Chile somos de cultura conservadora en todos los aspectos. Nos cuesta procesar los cambios de comportamiento, lo que se ve reflejado en que todavía los marketeros y publicistas no han asumido los cambios estructurales que ya han comenzado a instalarse en los hábitos mediales.

La televisión por cable e Internet van muy por detrás en cuanto a estrategias de comunicación de marketing que lo que dicen sus audiencias. Eso no es novedad, porque 18 años después de la instalación de la TV privada, todavía los precios no reflejan la realidad de sus ratings; y en la prensa escrita sigue manteniéndose una desproporción que no dice de las audiencias reales y de sus perfiles.

Esta misma realidad se hace presente en la incorporación a las estrategias de marketing de los nuevos medios. Muchos de los planners del mercado no han asimilado aún la fuerza de los medios sociales y su impacto sobre los medios tradicionales.

Los publicistas siguen subiendo sus comerciales a You Tube para entretenerse y satisfacer sus egos, más que por una estrategia de marca. Son muy pocas, por no decir mínimas, las marcas que han incorporado en sus estrategias estos medios.

En algunas charlas que me ha tocado participar con empresas de consumo masivo, es sorprendente darse cuenta de que los jóvenes marketeros no conocen los microblogs como Twitter. Facebook es conocido porque fue imposible quedarse fuera de la ola que provocó su masificación en Chile. Nuestras marcas aún no se piensan en digital y siento que aún falta un rato para que los gerentes de marketing y publicidad asimilen el fenómeno.

La crisis de los mercados desarrollados augura una fuerte penetración de los nuevos medios dado a que sus costos son mucho menores y su ROI es muy cuantificable; éstos serán los grandes ganadores.

Y en cuanto a la crisis, creo que cuando llegue a Chile, podrá ser un catalizador del crecimiento de estas estrategias digitales.

ROI (Retorno de la inversión) Es la relación que permite determinar la rentabilidad de todos los capitales invertidos en una empresa.