Los invito a mirarlos aquí y a reflexionar sobre la constatación una vez más que los diarios y revistas van a la baja fuerte, pero que la televisión abierta inexorablemente seguirá el mismo camino.

Así partió la presentación del libro de Juan Carlos Camus, un texto digital  en formato PDF que enseña en lenguaje simple como escribir para la web; el cual se gestó como un manual para internet según las palabras de su mismo autor, quien demoró tres años en escribirlo.

Tienes 5 Segundos, pretende demostrar empíricamente y sostenido en investigaciones que después de cinco segundos si en una pantalla no aparece algo que se interprete como respuesta o entregue una promesa de que algo ocurrirá, el usuario abandonará ese sitio.

El libro además entrega tips para la creación de contenidos digitales, el modo de organizarlos para ser presentados en la web, la usabilidad que facilita el acceso a ellos y la experiencia que vive el usuario que lo usa.

borda todos los aspectos de la creación de contenidos digitales; la manera de organizarlos para ser presentados mediante sitios web; la usabilidad que facilita el acceso a ellos y, finalmente, la experiencia que vive el usuario que los visita y utiliza. El mejor consejo según el autor es bajarlo y leerlo, además está escrito con licencia CC, que permitirá adaptarlo y citarlo por cualquier persona siempre y cuando no sea para uso comercial.

El libro lo puedes descargar gratis desde aquí.

1)      A partir de esta semana estamos en vivo desde las 19:00 en www.tvnlab.cl/webinar y http://ubiqq.com/webinar

2)      Fue el primero con dos invitados en el estudio: Enzo Yacometti, Director de Estrategias y Nuevos Negocios de TVN y Nicolas Copano, comunicador.

3)      Hicimos un salto al futuro y nos proyectamos sobre cómo serán los próximos 40 años de la TV.

Enzo Yacometti, partió la entrevista diciendo que es muy difícil explicar cómo puede ser el futuro de la TV, si ya cuenta planificar lo que puede ser el próximo año, no sólo por lo dinámico de la industria, sino porque hay que tomar en cuenta lo que se va a poder hacer con la nueva norma de TV Digital.

La multiseñalidad que incluye la norma va a permitir de lo que a los canales de TV se les permita hacer, ya que el problema es el modelo de financiamiento, si hay más señales no necesariamente habrá más inversión publicitaria.

Con este nuevo modelo de TV tendremos audiencias más fragmentadas y nos podríamos encontrar frente a un hecho que permitirá tener más señalas de canales en las cuales hay que invertir, habrá una audiencia más segmentada pero no necesariamente habrá más inversión publicitaria.

Por su parte Nicolás Copano habló desde su experiencia de comunicador que ha evolucionado desde los medios tradicionales hacia esta nueva era, que además entiende la lógica de la televisión por cable ; cree que para lograr una buena ecuación en el ámbito del negocio televisivo es necesario un buen guión de bajo costo a la hora de desarrollar el programa.

Otro punto interesante de este webinar es hay que tener presente es entender al nuevo consumidor, porque no tenemos claro si estamos viendo tv, descargando algo o jugando videos juegos. Hay que pensar en la multifuncionalidad del nuevo espectador, que al final permite confirmar que lo que van a sobrevivir en este ambiente son las grandes marcas.

Tiene sentido también pensar en la movilidad y en la portabilidad del contenido, ya que permite modificar las conductas de consumir contenidos, como por ejemplo está empezando a ser con la TV digital en los celulares y que las nuevas tecnologías van a romper la linealidad de la entrega del contenido, cualquier persona va elegir que ver y como verlo.

Este fue el primer webinar de la temporada de verano y lo puedes revisar completo en www.tvnlab.cl/webinar 

Nos costó, pero lo hicimos. En realidad fue gracias a ustedes, porquenos ayudaron a convencer a  Pablo Bello, Subsecretario de Transportes y Telecomunicaciones,   para que asistiera a un webinar y nos explique  cómo influye la aprobación de la norma japonesa de tv digital.

Si no hubiese sido por ustedes, la forma de acceder a él hubiese sido más complicada. Con su ayuda quedó demostrado que las redes sociales sirven para realizar convocatorias efectivas.

Además se nos ocurrió implantar un nuevo sistema para preguntar: estrenamos google moderator, una aplicación de Google que permite que cualquier usuario pueda formular una pregunta sobre un tema determinado y votar por las preguntas de otros que se consideren relevantes; para acceder sólo se necesita tener una cuenta de correo de gmail o sino entrar a este link

De ahí seleccionaremos las más votadas y el subsecretario las responderá. Nos vemos este jueves y accedan por http://ubiqq.com/webinar  y por www.tvnlab.cl /webinar; siempre al medio día.

Este jueves la invitada al webinar fue Cony Stipicic, directora y conductora de Radio Duna. Con ella hablamos de la tendencia que están adoptando los periodistas y los medios de  comunicación al utilizar las redes sociales.

Hablamos del periodismo ciudadano y de cómo esta tendencia sirve para complementar el periodismo tradicional, de cómo los periodistas utilizan las citas recogidas en twitter, de los políticos y el mundo online, analizamos un post de Roberto Arancibia  (destacado bloguer chileno) donde entrega un listado completo de políticos con twitter.

Además aprovechamos de lanzar una pregunta de Cony al aire para que la respondieran en twitter con el #cony  ¿qué espera la gente de los periodistas y de los medios de comunicación en las redes sociales? y las conclusiones las dará Cony en su programa de Radio Duna.

Este fue su webinar:

De hecho, los diarios en Chile lo hacen a lo más una vez al año, y los canales de televisión recién han comenzado a hacerlo, pero sin demasiada fuerza. En televisión, la continuidad muchas veces son gráficas “bonitas” más que aportes activos al posicionamiento de la marca.

En mi opinión es hora de que los medios, y sobre todo los diarios, se preocupen de su branding.

2.   El contacto directo con la audiencia

Hasta ahora no era necesario preocuparse de que hubiera intermediarios que “tuvieran los clientes”. Pero ya se está dando un fenómeno de retailización, donde se interponen intermediarios que se apropian de los clientes, y los medios no están sabiendo reaccionar.

En el caso de los diarios, se ha hablado de que Amazon quiere cobrar un 70% de comisión a los medios por las suscripciones vía Kindle. Los ejecutivos de los diarios están escandalizados, alegando que esto sería una frescura puesto que ellos hacen el contenido. (Revisar nota). Pero este escenario es habitual para los productores que venden sus productos vía grandes tiendas o supermercados.

En este sentido, lo que ha hecho El Mercurio y que ha sido seguido por La Tercera, de fidelizar a sus lectores vía el Club, es una muestra que podría inspirar a los diarios en USA y Europa.

En tanto, en webTV pasa algo similar, puesto que los portales tipo Hulu o Joost pueden “quedarse con el hábito de la audiencia”, y en vez de mirar directamente “el canal”, los espectadores podrán ir a estos portales.

Por lo tanto, tener la lealtad de la audiencia y mantener el hábito de interactuar bajo la marca se asoman como dos grandes desafíos que no sé si los directivos de los medios tienen dentro de sus primeras prioridades en estos tiempos de cambio

En EE.UU. hay dos operadores que están compitiendo muy fuerte en este segmento. El 2007 fue el año de Joost, pero sin duda el 2008 ha sido el año de Hulu.

Hulu se ha convertido en la plataforma más exitosa debido a su calidad y a la amplia oferta de películas y series de televisión, dado que es una sociedad formada por NBC Universal y FOX (News Corp.).

Hasta ahora no podíamos ver Hulu en Chile porque tiene un filtro por dirección IP que no permite visualizar contenido fuera de EE.UU. Pero gracias a mi amigo Eduardo Arriagada, quien posteó en su blog sobre un programa gratuito para simular una IP de EE.UU., ya estoy disfrutando de Hulu sin problemas en mi laptop, móvil, etc. desde donde sea.

Cabe señalar que por el hecho de ser televisión online, las preferencias, hábitos y formas de consumo pueden ser similares a los de la televisión actual, pero también podrían ser muy diferentes dada la capacidad de la audiencia de consumir cuando quiera y donde quiera.

Esto no es menor, ya que hasta ahora la televisión, y sobre todo el TV cable, estaba completamente amarrado al lugar habitual de consumo, donde literalmente el cable estaba enchufado. En mi opinión, no hay nada más aburrido que ver otra televisión que no sea la mía, la usual. Esto se me hace presente cada vez que voy a un hotel y la parrilla de canales está en otro orden, éstos no son los mismos, están en otros idiomas, etc. Si hasta el zapping se torna aún más aburrido.

¿Qué lecciones podemos sacar de esto? Que probablemente los medios tradicionales tienen mucho que ganar cuando se atreven a explorar más allá de sus fronteras habituales.

Si los medios no siguen esta tendencia, serán espectadores de cómo otras empresas ganan la confianza y el aprecio de las audiencias. El activo de conocer, comprender y entender a las audiencias es difícil de conseguir, pero si los medios tradicionales no logran romper sus propios paradigmas, otros podrán ganarles la posición.

Claro que hay nuevos desafíos, ya que al haber una gran biblioteca, se deben considerar nuevos temas, como por ejemplo la manera de taggear (archivar para buscar y encontrar el contenido). También deberán desarrollar buscadores que ojalá vayan más allá de los tags, que busquen en el audio, y otros sueños que todavía la tecnología no ha resuelto.

Para entender el tagging social, primero hay que entender las bases de la Folksonomía, como lo ha venido haciendo la empresa Baker Street.

Tenemos que pensar que hay paradigmas en nuestra televisión que pueden cambiar fuertemente, como por ejemplo que los noticiarios en la noche son a las 21:00 hrs, que las franjas post noticias son de una hora de duración, que el people meter se mide sólo en 300 hogares en Santiago, que los telespectadores valoran poco los spots publicitarios, etc.

Pensemos que el TV cable americano ya nos acostumbró a las series de 30 minutos y al contenido global, que no necesariamente apela a lo local.

¿No podrá ahora Youtube y Hulu acostumbrarnos a los clips de 2 minutos? ¿Cómo responderemos a que la audiencia desea guardar una copia de los programas? ¿Qué oportunidades tendrán los avisadores al conocer en detalle los hábitos de la audiencia, y no sólo el rating, sino que la georreferencia, la lista de espera de contenidos por ver, la hiper segmentación, etc.?

Las métricas de la televisión online no tienen por qué ser las mismas que las de la televisión actual. En mi opinión, el rating y el top of mind (TOM) quedarán atrás rápidamente. Los medios y los avisadores que comprendan pronto todas estas tendencias claramente van a tener una ventaja.

La última encuesta del Centro de Investigación Pew realizada entre 1.489 adultos entre el 3 y 7 de diciembre pasados, indicó que el 40% de los estadounidenses obtiene sus noticias sobre asuntos nacionales e internacionales de Internet, en comparación con el 24% en septiembre de 2007.

Según la encuesta, el 35% de los estadounidenses depende de los diarios para informarse. Por otra parte, la televisión continúa siendo el medio más citado como fuente principal de noticias nacionales e internacionales, con un 70%.

Entre los jóvenes, sin embargo, Internet es un fuerte rival de la televisión como fuente principal de noticias. Cerca de seis de cada diez estadounidenses menores de 30 años (59%), indicó que obtiene sus noticias de Internet.

Los rivales de la TV como principal fuente de información entre los jóvenes entre 18 y 29 años.

	ago-06	sep-07	dic-08	variación
TV	62%	68%	59%	-11%
Internet	32%	34%	59%	25%
Diarios	29%	23%	28%	5%
Radio	16%	13%	18%	4%
Revistas	1%	*	4%	1%
Otras	3%	5%	6%	1%

El sondeo indicó que ha habido pocos cambios en las preferencias del público en cuanto a medios de comunicación:

• 23% obtiene la mayoría de sus noticias de la cadena por cable CNN,
• 17% prefirió a la cadena Fox News,

¿Qué interesa al público?

Aunque la campaña presidencial en EE.UU. atrajo altos niveles de atención pública, la economía fue la noticia principal del año, según un índice que utiliza el Centro de Investigación Pew para determinar el interés del público en los programas de televisión.

El 70% de los encuestados dijo que siguió "muy de cerca" las noticias sobre la economía, en lo que los investigadores catalogaron entre "los niveles más altos de interés para cualquier tipo de noticias en las últimas dos décadas".

¿Y cómo nos informamos los chilenos?

De acuerdo a las mediciones realizada s por el Consejo Nacional de Televisión entre 1996 y 2005, la televisión es el medio de comunicación más utilizado por los chilenos para informarse de lo que acontece en el país.

Principales medios de comunicación que utilizan los chilenos para informarse

	1996	1999	2002	2005
TV abierta	76,7%	84,8%	82%	83,8%
Radio	13%	6,3%	8,2%	5,9%
Diarios	7,3%	5,7%	5,2%	5,2%
TV Cable	1,7%	2%	2,4%	1,9%
Internet	-	-	0,8%	1,6%
Otras	1,3%	0,7%	0,6%	1%

Fuente: Marín, C.; Cordero, R. “Los medios masivos y las transformaciones de la esfera pública en Chile”, 2005.

Y no da lo mismo el canal. De acuerdo a los datos de la Encuesta Nacional de Opinión Pública ICSO-U 2007, en el caso de la televisión un 37% de los encuestados se informó a través de TVN, seguido por Chilevisión (23%), Canal 13 (18,3%), Mega (12,3%) y La Red (3,2%). 

Internet aún en pañales

Los adultos entre 35 y 44 años son los que más utilizan Internet para leer noticias, mientras que los jóvenes entre 14 y 17 años en su mayoría nunca lo usan, según el Informe de Desarrollo Humano 2006.

Frecuencia de uso de Internet para leer noticias (jóvenes y adultos)

Edad (en años)	14-17	18-24	25-34	35-44	45-54	55 y más	Total
Habitualmente	13,2%	15,8%	32,3%	39,6%	15,6%	33,3%	27,4%
Con cierta frecuencia	20,7%	24,8%	23,4%	18,7%	33,3%	24,2%	23,9%
Sólo a veces	25,2%	27,1%	20,3%	23,1%	35,6%	21,2%	24,3%
Nunca	38,4%	32,3%	22,2%	18,7%	15,6%	21,2%	23,7%
No aplicable	1,7%	-	6%	-	-	-	2%
No responde	8%	-	1,3%	-	-	-	4%

Fuente: PNUD, Informe de Desarrollo Humano 2006.

En dos años habrá cambiado este panorama cuando hay más conexiones de Red; los medios tradicionales han potenciado sus portales con la incorporación de videos y audios; han surgido diarios ciudadanos; y se han consolidado blogs como FayerWayer?

En su artículo "Consumo de medios y participación ciudadana de los jóvenes chilenos",  publicado en abril de 2008, Arturo Arriagada y Martín Schuster se cuestionan, ante estas cifras, entonces para qué utilizan los jóvenes los nuevos medios de comunicación.

Si bien la baja de lectoría a nivel mundial es un hecho irrefutable y que se arrastra desde antes que naciera Internet, la llegada de esta tecnología se ve más amenazante por dos razones.

La primera, porque mientras los anchos de banda no permitan que Internet sea un medio verdaderamente multimedial, seguirá siendo mayoritariamente un medio de lectura.

La segunda, porque la mayoría de los diarios no han sabido determinar si Internet es para ellos una amenaza o una oportunidad. De hecho, un reflejo de esta ambivalencia es el nuevo portal de La Tercera y su avalancha de marcas relacionadas, que tiende a saturar al usuario.

Es muy interesante la propuesta de La Tercera de ir cambiando su posicionamiento hacia un ámbito multimedial, tal como lo ha venido haciendo Emol a través de EmolTV.

Si bien entre ambos casos hay una sutil diferencia, El Mercurio creó la marca Emol, mientras que La Tercera está en el mundo digital con su misma marca.

En todo caso, la amenaza del mundo digital está más presente que nunca para los medios impresos, y como tal, hemos sido testigos en los últimos días de los cierres de ediciones impresas del emblemático The Christian Science Monitor y de la revista PC Magazine.

Atraer a los lectores del futuro

En mi experiencia de más de doce años de trabajo en periódicos, he visto cómo los mismos directores de los medios han frenado el crecimiento de sus propias áreas editoriales en Internet, limitándose a ser una reproducción plana del periódico impreso para que el website no compita a su propia edición impresa.

Probablemente esto no es demasiado visible para las audiencias, pero basta con ser un lector -o quizás debo decir auditor a esta altura- un poco agudo para darse cuenta de que hay contenidos y tecnologías como el Papel Digital, que son bastante básicas.

Es entendible que las áreas editoriales no estén adaptadas porque muchos de sus profesionales han estado por años trabajando para un tipo de medio.

El profesor Ramón Salaverría de la Universidad de Navarra mostró en España, hace poco más de un mes, su visión del futuro en donde el video será claramente protagonista. Esto contrasta con la postura de algunos sindicatos de medios escritos chilenos, los que han amenzado con irse a huelga si es que les piden hacer una trabajo distinto a escribir.

Para que un diario sobreviva, una de las estrategias básicas es atraer a los lectores del futuro. Desde hace décadas los diarios han invertido millones de dólares en programas para la educación, tratando de crear branding y hábito de lectura en niños y adolescentes. Pero, ¿se puede tapar el sol con un dedo?

Los lectores del futuro, digamos del año 2015 o del 2020, ¿cuánto tiempo dedicarán a los diarios impresos y cuánto a versiones digitales en los múltiples dispositivos que existen y que ni imaginamos habrá para esos años, los que seguramente tendrán el soporte de una red mundial de WiFi (inalámbrica) como la que están construyendo empresas como Fon?

Por lo tanto, las pregunta son: ¿se debe aguantar mientras se pueda?; ¿se puede detener lo inexorable?; ¿o deben los diarios ser pioneros e invertir para tomar las riendas de su propio futuro y ser parte activa en la creación de nuevos modelos de negocio que permitan generar ingresos a sus accionistas y dar un producto de calidad a sus lectores?

Sin saber qué hacer

Lógicamente, la tarea no es fácil, pero una cosa es mirar el futuro que viene como una ola y otra cosa es intentar surfearla y montarse en ella de manera de aprovechar su energía.

Hasta ahora los diarios no han sabido qué hacer. No sienten al lector como un cliente a satisfacer, sino como alguien que debe adaptarse al periódico que se le entrega cada día. En este mundo actual, en que todos luchan por atraer, retener y captar clientes, ¿están los diarios en posición de darse el lujo de apenas escuchar a sus lectores/clientes?

Las empresas periodísticas se encuentran ante el mismo dilema desde hace más de 60 años, pero ahora la fuerza de la competencia y de la concentración parece ser aún superior a la de las décadas anteriores.

Nadie puede saber cómo será la evolución de este mercado, pero lo que sí está claro es que el panorama ha cambiado sin ninguna posibilidad de vuelta atrás. Basta ver la cantidad de nuevas opciones que tienen las audiencias para informarse en un día normal.

Por ejemplo, en una ciudad como Madrid, los medios de transporte se han visto repletos de medios gratuitos. Tanto en el Metro como en los autobuses las personas son bombardeadas por una variedad de diarios gratuitos, y no solo generalistas, ya que se han añadido medios segmentados como diarios deportivos, de propiedades, para inmigrantes de América Latina, etc. A esto hay que agregar la presencia de televisores en los andenes, los diarios gratuitos vespertinos y una gran cantidad de nuevos medios que compiten por el tiempo de las audiencias.

A todo lo anterior, se añade el avance arrollador de Internet, cuyos brazos alcanzan cada día a más personas, y que seguramente tendrá un salto exponencial cuando aparezcan en el mercado los largamente esperados computadores de 100 dólares.

Quizás, en el futuro, en vez de hablar de crisis en los medios, habrá que recordar a los medios que alguna vez existieron y que ya no están más.

Si los accionistas de diarios quieren evitar este negro futuro, quizás deberían prestar más atención a las nuevas tendencias. Uno de los posibles escenarios está aquí a su disposición... 

Las empresas periodísticas no podrán decir que no fueron advertidas...

Branding: Corresponde a las acciones de marketing orientadas a la creación y desarrollo de marcas.