El amigo que te acompaña en los malos momentos es el amigo que recuerdas siempre, es el que se ganó tu confianza,  es el  que pones de ejemplo en una comida, es al que invitas a unas cervezas (si alguien prefiere un café, por mí está bien). En fin, es el primero que tienes en mente. 

Sin duda a cualquier marca le encantaría disfrutar de este privilegio. Pero cuando vienen los malos momentos muchas tienden a abandonar al consumidor, o lo que tal vez es peor, cambian su discurso. No hay nada peor que un amigo inconsecuente.

Las personas que son fiel a una marca porque le creen, y si ésta desaparece o cambia el discurso, le dejan de creer, y dar vuelta eso se transforma en una tarea muy difícil.

Es aquí donde esta crisis abre oportunidades para llegar al corazón de la gente, las marcas que mantengan sus convicciones y sigan fiel a ellas son las que ganarán espacio dentro del corazón de los consumidores.

Así lo entendió Wal-Mart que hace sólo unas semanas se ubicó en el Top One como la mejor marca de retail de Estados Unidos según Interbrand Design Forum.

"En una recesión, la marca es más importante que nunca, en la medida en que los retailers con una marca bien posicionada tienen la oportunidad de prosperar y tomar una mayor porción de la torta en términos de clientes - Lee Carpenter, chief executive officer de Interbrand Design Forum.

Sin duda este cambio viene gracias a que entendieron que debían diferenciarse de otras tiendas y entregar la marca a sus dueños, los consumidores.  Cambiar el muy poco atractivo  "Always low prices. Always." (Y uno lo copió a la pata) por "Save Money. Live better" que dentro de su sencillez habla de frente con el consumidor. Wal-Mart se transforma en una experiencia de marca. De un tipo creído, sobrado y egocéntrico, pasa a hacer un tipo con el que puedes hablar en una mesa, que te escucha y  al que le crees.

Veremos cómo llega a nuestro barrio, si será un amigo buena onda o será  como los demás que sólo tratan de comprar la amistad con ofertas y más ofertas.