Ok, es cierto las marcas ven una oportunidad de venta en Twitter, y ya no es novedad que Jumbo diga cuál es el precio de los tomates, que Almacenes París anuncie sus ofertas, que Sedal te entregue consejos para tener un pelo brillante, y  que Easy te recuerde que debes revisar el catálogo de los muebles.

¿Pero qué pasa en el mundo? Los primeros días de mayo Brand Republic señaló  que la agencia londinense Jam publicó un informe con las 100 marcas más mencionadas en Twitter.

De estas las 3 primeras: Starbucks, Google y la BBC tienen Twitter, de ellas sólo Starbucks dialoga con su audiencia; las otras dos establecen una conversación unilateral, similar a la de los medios de comunicación tradicionales chilenos donde sólo anuncian contenido.

Del top ten, la cosa está divida entre las marcas que tienen su Twitter y las que no, y del total de las nombradas apenas 46 están registradas, el resto son menciones que hacen los usuarios sobre el nivel de satisfacción que presentan con ellas.

¿Qué podemos esperar entonces de las marcas chilenas? Que nos sigan hablando y lanzando mensajes sordos; que hagan un diálogo falso donde alguien se queje y no sepan qué responder; que generen una especie de customer service y establezcan una rutina donde se integren a la vida virtual de los usuarios tal como lo hace Starbucks con sus clientes... Pero como todavía no hay un modelo definido y no están claras las reglas del juego, los usuarios podemos aceptarlo todo.