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Acerca de Abrecabezas

Abrecabezas es el blog del Grupo Sámara. Aquí escriben los socios de las seis empresas que lo forman.

El objetivo de Abrecabezas es instalar nuevos temas de conversación acerca de las comunicaciones y el marketing, destacando las prácticas creativas, revisando las tendencias internacionales y viendo cómo está Chile en el contexto global.

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El marketing movil en la IAB

Enviado por Nicole Forttes el viernes, 17 julio, 2009 a las 11:18
Nicole Forttes

Sin duda el seminario internacional de publicidad online de la IAB fue algo grande, no sólo porque es uno de los eventos del medio más importantes del año donde en un mismo lugar y durante todo un día se habla de redes sociales, convergencia móvil/internet, advergaming/ marketing de buscadores, TV online, creatividad sin límites, construcción de marcas y todo lo que tenga que ver con marketing online.

Suena agotador, pero la verdad es una de las pocas oportunidades donde te encuentras con toda la industria cara a cara; conoces a tus seguidores en Twitter en vivo y en directo; conoces en persona a todas esas mentes detrás de campañas emblemáticas o de otras en desarrollo, como el caso de las campañas políticas.

Los responsables de las campañas 2.0 de los candidatos presidenciales dieron su visión y mostraron algunas de sus estrategias on-line, presentando el grado de penetración y cuál era el uso de las redes sociales que le daban a sus campañas, cuáles eran los objetivos que habían cumplido y cómo esperaban llegar al próximo 11 de diciembre.

¿Qué nos gustó? La exposición sobre Móviles y Convergencia de Medios  de Phuc Truong, director de Mobext Mobile Marketing para Estados Unidos de Havas Digital.

Según el expositor, la cuota de mercado de los Smartphone en Estados Unidos no sobrepasa el 14% de las ventas totales de teléfonos móviles y quienes más los utilizan son los hombres de negocios. Pero la penetración de la telefonía móvil alcanza un 88%, todos tienen un teléfono para decir algo y reciben mensajes y ofertas personalizadas en distintos formatos.

¿Cómo hacer  mobile marketing? Según Truong es simple: segmentando. Los usuarios necesitan información a cualquier hora y en cualquier lugar, las marcas pueden crear comunicación a partir de la personalización, de información customizada en  formatos SMS MSM y servicios.

Con esa reflexión nos dimos cuenta que las empresas que se dedican en Chile a este tipo de marketing no lo hacen de la mejor manera, ya que en el mercado no se han visto muchos ejemplos personalizados de este tipo de comunicación, salvo para el día de la madre o del padre.

Después de esa charla nos quedamos con las ganas de ver algo más cercano al Sear2go, una interfaz que se descarga en el iphone y donde los usuarios descargan ofertas, cupones, comentarios y comparativas de los productos; algo totalmente personalizado. 

Desafíos de marketing para los Medios

Enviado por Juanpi Garcia el martes, 14 julio, 2009 a las 13:49
Juanpi Garcia

1.    Branding

Hasta ahora, los medios han sido poco asiduos a hacer campañas de “branding”.  Los ejecutivos confiaban en que el contacto permanente de las  las audiencias con el medio les “perdonaba o eximía” de tener que hacer campañas para revitalizar su marca.

De hecho, los diarios en Chile lo hacen a lo más una vez al año, y los canales de televisión recién han comenzado a hacerlo, pero sin demasiada fuerza. En televisión, la continuidad muchas veces son gráficas “bonitas” más que aportes activos al posicionamiento de la marca.

En mi opinión es hora de que los medios, y sobre todo los diarios, se preocupen de su branding.

2.   El contacto directo con la audiencia

Hasta ahora no era necesario preocuparse de que hubiera intermediarios que “tuvieran los clientes”. Pero ya se está dando un fenómeno de retailización, donde se interponen intermediarios que se apropian de los clientes, y los medios no están sabiendo reaccionar.

En el caso de los diarios, se ha hablado de que Amazon quiere cobrar un 70% de comisión a los medios por las suscripciones vía Kindle. Los ejecutivos de los diarios están escandalizados, alegando que esto sería una frescura puesto que ellos hacen el contenido. (Revisar nota). Pero este escenario es habitual para los productores que venden sus productos vía grandes tiendas o supermercados.

En este sentido, lo que ha hecho El Mercurio y que ha sido seguido por La Tercera, de fidelizar a sus lectores vía el Club, es una muestra que podría inspirar a los diarios en USA y Europa.

En tanto, en webTV pasa algo similar, puesto que los portales tipo Hulu o Joost pueden “quedarse con el hábito de la audiencia”, y en vez de mirar directamente “el canal”, los espectadores podrán ir a estos portales.


Por lo tanto, tener la lealtad de la audiencia y mantener el hábito de interactuar bajo la marca se asoman como dos grandes desafíos que no sé si los directivos de los medios tienen dentro de sus primeras prioridades en estos tiempos de cambio

A propósito de mencionar tu marca en Twitter

Enviado por Nicole Forttes el martes, 19 mayo, 2009 a las 10:19
Nicole Forttes

Ok, es cierto las marcas ven una oportunidad de venta en Twitter, y ya no es novedad que Jumbo diga cuál es el precio de los tomates, que Almacenes París anuncie sus ofertas, que Sedal te entregue consejos para tener un pelo brillante, y  que Easy te recuerde que debes revisar el catálogo de los muebles.

¿Pero qué pasa en el mundo? Los primeros días de mayo Brand Republic señaló  que la agencia londinense Jam publicó un informe con las 100 marcas más mencionadas en Twitter.

De estas las 3 primeras: Starbucks, Google y la BBC tienen Twitter, de ellas sólo Starbucks dialoga con su audiencia; las otras dos establecen una conversación unilateral, similar a la de los medios de comunicación tradicionales chilenos donde sólo anuncian contenido.

Del top ten, la cosa está divida entre las marcas que tienen su Twitter y las que no, y del total de las nombradas apenas 46 están registradas, el resto son menciones que hacen los usuarios sobre el nivel de satisfacción que presentan con ellas.

¿Qué podemos esperar entonces de las marcas chilenas? Que nos sigan hablando y lanzando mensajes sordos; que hagan un diálogo falso donde alguien se queje y no sepan qué responder; que generen una especie de customer service y establezcan una rutina donde se integren a la vida virtual de los usuarios tal como lo hace Starbucks con sus clientes... Pero como todavía no hay un modelo definido y no están claras las reglas del juego, los usuarios podemos aceptarlo todo.